سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراك
تاريخ السريان: July 8, 2026
توضح هذه السياسة كيفية سير عمليات الفوترة، وإلغاء الاشتراك، واسترداد الأموال للخطط المدفوعة في منصة Mandaleen (مندلين). وتشكل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط الخدمة الخاصة بنا.
١. الاشتراكات
الباقات المدفوعة هي اشتراكات تتم فوترتها مسبقاً على أساس متكرر (شهري أو سنوي)، بناءً على الباقة التي تختارها. تمنحك كل دورة فوترة رصيداً معيناً لتلك الفترة. تُستهلك الأرصدة أثناء قيامك بالعمليات المتاحة وتتجدد في بداية كل فترة فوترة؛ ولا يتم ترحيل الأرصدة غير المستخدمة ما لم ننص على خلاف ذلك.
يتم التعامل مع عملية الدفع وإتمام الفواتير بواسطة معالج الدفع والتاجر المعتمد لدينا، Whop, Inc.("Whop")، والذي يظهر كتاجر في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك وفواتيرك. يقوم Whop بتحصيل المدفوعات نيابة عنا وإرسال المبالغ المسترجعة التي نوافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
٢. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو عن طريق الاتصال بنا. عند إلغاء الاشتراك:
- يظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
- تحتفظ بحق الوصول إلى ميزات الباقة ورصيدك المتاح حتى نهاية تلك الفترة.
- لن يتم فرض أي رسوم إضافية عليك بعد الإلغاء.
- نحن لا نقدم مبالغ مسترجعة مجزأة أو نسبية عن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به.
٣. استرداد الأموال (الاسترجاع)
نظراً لأن الخدمة تقدم توليداً رقمياً فورياً للصور والنصوص باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهو ما يستهلك تكاليف حوسبة حقيقية بمجرد استخدامك لها، فإن جميع الرسوم المدفوعة هي بشكل عام غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، نحرص دائماً على التعامل بعدالة مع عملائنا. سنقوم بالنظر في طلبات الاسترداد أو التعويض في الحالات التالية:
- خصم مزدوج أو غير مقصود ناتج عن خطأ تقني؛
- الفوترة بعد تقديم طلب إلغاء الاشتراك في الوقت المناسب وبشكل صحيح؛
- وجود عطل فني مستمر أو انقطاع تام من طرفنا يمنعك من استخدام الخدمة تماماً ولم نتمكن من إصلاحه؛
- الحالات التي تتطلب فيها قوانين حماية المستهلك المعمول بها استرداد الأموال.
لا يتم تقديم مبالغ مسترجعة بسبب عدم الرضا عن جودة أو طبيعة مخرجات الذكاء الاصطناعي (حيث أنها مخرجات احتمالية بطبيعتها ومتغيرة)، أو للأرصدة التي تم استهلاكها بالفعل، أو بسبب تغيير رأيك بعد الشراء والاستخدام. تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وتعتمد سرعة وصولها على البنك أو مزود البطاقة الخاص بك.
٤. الباقة المجانية
نقدم الباقة المجانية بدون أي رسوم وهي متاحة كما هي لتمكينك من تجربة وتقييم الخدمة قبل اتخاذ قرار الاشتراك في باقة مدفوعة.
٥. تغيير الأسعار والباقات
قد نقوم بتعديل الأسعار أو ميزات الباقات. وتدخل التغييرات حيز التنفيذ اعتباراً من دورة الفوترة التالية؛ وسنقوم بإرسال إشعار لك بذلك عند الاقتضاء. إذا قمت بترقية باقتك إلى فئة أعلى، تبدأ الباقة الجديدة ورصيدها الكامل فوراً، ويتم إلغاء اشتراكك السابق، ويمكن استرداد أي جزء غير مستخدم من دورة الفوترة السابقة عند الطلب. للتحويل إلى باقة أقل، قم بإلغاء اشتراكك الحالي أولاً (حيث يظل نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة) ثم اشترك في الباقة الجديدة بعد انتهاء الفترة.
٦. الاعتراض على المعاملات (Chargebacks)
إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في الفواتير أو الخصومات، يُرجى التواصل معنا أولاً على البريد الإلكتروني support@mandaleen.com — حيث يمكننا عادة حل المشكلات بشكل أسرع بكثير من النزاعات البنكية. قد يؤدي تقديم طلب استرداد عبر البنك مباشرة دون التواصل معنا أولاً إلى تعليق حسابك لحين حل النزاع.
٧. كيف تطلب استرجاع الأموال
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@mandaleen.com من عنوان البريد المرتبط بحسابك، موضحاً تفاصيل حسابك وسبب طلب الاسترجاع. ونسعى للرد على جميع الطلبات خلال بضعة أيام عمل.